Terminos y condiciones de garantía
POLITICA DE GARANTIA
Esta garantía comienza a partir de la fecha de compra de este producto. Si durante el período de vigencia de la garantía ocurre un defecto de fabricación, se reparará o reemplazará según el criterio del técnico, sin ningún costo al comprador.
CONDICIONES DE LA GARANTIA
Tiempo de garantía:
Camas eléctricas ajustables
El periodo valido para garantía de camas esta establecido en dos partes, para los componentes electrónicos este tendrá vigencia de 1 año y para la estructura de la cama será de 2 años, cubrirá cualquier defecto de fabricación por deterioro en las soldaduras del marco y fallos de funcionamiento en los electrónicos, siempre y cuando estos tengan que ver con el deterioro normal del producto, no asociados a la mala manipulación o el mal uso del mismo. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según queda registrado en la factura de compra emitida al usuario.
Las camas ajustables contarán con una garantía limitada de 1 año. Esta garantía comienza a partir de la fecha de compra de este producto. Si durante el período de vigencia de la Garantía ocurre un Defecto de fabricación, se reparará o reemplazará según el criterio del técnico, sin ningún costo al comprador.
Los siguientes ítems están cubiertos por la garantía siempre y cuando el uso del mismo sea el adecuado:
- Daños mecánicos ocasionados durante el uso correcto de la Cama
La garantía no cubre:
- Cualquier daño causado por el comprador.
- Golpes o averías por mala manipulación del producto.
- Abuso o uso erróneo de la electricidad.
- Uso contrario con la operación y el contorno de los procedimientos de mantenimiento de acuerdo al manual de funcionamiento.
- Daño a la tela, a los cables, a las cuerdas eléctricas o a los artículos provistos con la cama.
- Al encontrarse una conexión de energía insatisfactoria.
- Mal manejo de la cama.
- Fallas ocasionadas por humedad o líquidos derramados en la cama
- Fallas eléctricas o mecánicas ocasionadas por sobrecalentamiento de los motores. (El motor debe funcionar máximo el tiempo de la programación indicado por el fabricante).
- Se perderá todo derecho a la garantía si el producto ha sido modificado o abierto, por cualquier otra persona diferente al personal autorizado por nuestra empresa.
Recomendaciones de uso adecuado de la cama ajustable:
- No use la cama ajustable cerca de lugares o aparatos calientes ya que se pueden afectar su componente eléctrico.
- Evite que el control sea mojado por líquidos.
- Tiempo de operación máxima debe ser el tiempo de la --programación automática indicado por el fabricante.
- Si alguna función se detiene momentáneamente desconecte la cama de la tomacorriente y espere unos minutos y vuelva a conectar.
- No permita que jueguen los niños en la cama.
- Para reducir el riesgo de descarga eléctrica desconecte siempre el enchufe de la toma-corriente después de usar y antes de limpiar.
- Utilice únicamente accesorios recomendados por el fabricante.
- Nunca hale el cable o algún otro componente o manija de la cama.
Si se debe reemplazar o sustituir alguna pieza, y se da el caso de que esta no se encuentre disponible en la compañía por ser un producto importado, se debe tramitar la importación, razón por la cual se demorará la atención en promedio 2 meses calendario. Una vez resuelto el problema, esta garantía no se renueva ni se extiende.
MEDIDAS STANDART Y ESPECIALES
Manejamos diferentes medidas para que el cliente pueda escoger la que se acomode a su espacio y necesidad. Sin embargo se contemplan como medidas Standart las siguientes:
100x200 Sencilla / twin
120x200 Semidoble / Semidoble
140x200 Doble / full
160x200 Extradoble / Quenn
Todas las medidas diferentes a las mencionadas se tomarán por expresa solicitud del cliente, entendiendo que salimos de los parámetros normales de producción, para toda MEDIDAS ESPECIALES que solicite el cliente se tomarán 2 días más en el proceso de producción y entrega.
Adicional para estas medidas teniendo en cuenta que han sido fabricadas y por solicitud expresa del cliente NO se aceptarán cambios ni devoluciones del producto, toda vez que son hechos por medidas o características puntualmente solicitadas y fabricadas bajo la responsabilidad del cliente final.
En cuanto a las medidas especiales solicitadas por el cliente, estas contarán con los mismos términos de garantía contemplados en esta política, cuando sean los contemplados, estos por defectos de fabricación o un comportamiento técnico o de alguna de sus piezas.
Colchones
Para colchones ofrecemos una garantía limitada de 5 años, desde el momento en el que realizas tu compra. Cubre cualquier defecto de fabricación, por deterioro en unidades de resortes o espumas, siempre que no tenga que ver con el mal uso por parte del comprador o deterioro normal del producto. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según queda registrado en la factura de compra.
Para poder acceder a la garantía, es importante tener en cuenta que los colchones deben estar en perfectas condiciones de aseo, y salubridad, en ningún caso se aceptarán reclamaciones por colchones que hayan sido manchados con líquidos o se evidencie por parte de nuestro funcionario que este presenta evidencias de deterioros o manchas ocasionadas por fluidos corporales, orina ETC.
En ningún caso Los colchones tienen garantía por satisfacción o sensación del mismo, toda vez que los colchones son de uso personal y han estado en contacto con el cuerpo de alguna persona, esto aún más después de la emergencia sanitaria mundial causada por el Covid-19.
COMPONENTES
Resortes pocket: Resortes o alambres que estén sueltos, rotos o que sobresalgan a la parte superior.
Resortes Bonell Advance: Resortes o alambres que estén sueltos, rotos o que sobresalgan a la parte superior.
Foam Encased: encajonado que se rompa.
Hundimientos o perdida de altura se evaluarán de acuerdo al protocolo de servicio , con los mecanismos establecidos si las espumas o componentes se han bajado y creado algún tipo de malformación.
Telas y acabados:
para el caso de telas o acabados se tendrán en cuenta defectos relacionados con la fabricación , ejemplo que se descosa o que en el proceso de cierre haya fallado.
MEDIDAS STANDART Y ESPECIALES
Manejamos diferentes medidas para que el cliente pueda escoger la que se acomode a su espacio y necesidad. Sin embargo se contemplan como medidas Standart las siguientes:
100x190 Sencilla / twin
120x190 Semidoble / Semidoble
140x190 Doble / full
160x1900 Extradoble / Quenn
200x200 KING
Todas las medidas diferentes a las mencionadas se tomarán por expresa solicitud del cliente, entendiendo que salimos de los parámetros normales de producción, para toda MEDIDAS ESPECIALES que solicite el cliente se tomarán 2 días más en el proceso de producción y entrega.
Adicional para estas medidas teniendo en cuenta que han sido fabricadas y por solicitud expresa del cliente NO se aceptarán cambios ni devoluciones del producto, toda vez que son hechos por medidas o características puntualmente solicitadas y fabricadas bajo la responsabilidad del cliente final.
En cuanto a las medidas especiales solicitadas por el cliente, estas contarán con los mismos términos de garantía contemplados en esta política, cuando sean los contemplados, estos por defectos de fabricación o un comportamiento técnico o de alguna de sus piezas.
Protectores, Almohadas y juegos de cama:
Para el caso de los productos mencionados ,es importante resaltar que son productos de uso personal e íntimo, por lo cual se ofrecerá garantía por defectos de fabricación , para lo cual se pedirá que en el momento del desempaque del producto se evalué bien si este presenta algún desperfecto, ya que después de usado estos no tendrán cambio, teniendo en cuenta que ya han tenido contacto con la persona, en cualquier caso estaremos en disposición de conversar y orientarte de la mejor manera en tu requerimiento.
Dispositivos o aparatos electrónicos
En el caso de productos electrónicos contenidos en nuestra sección de complementarios, estos contarán con una garantía limitada de 1 año por defectos de fabricación, en ningún caso cubrirá por daños ocasionados por el mal uso dado por el cliente o deterioro normal del producto.
Solicitud de la garantía
Para solicitar estudio y aprobación de la garantía, es necesario presentar factura de compra.
Productos o materiales: Si en el diagnóstico técnico emitido por personal autorizado se determina que existe un defecto de fábrica, la compañía iniciará el proceso de reparación o si es estrictamente necesario la opción de cambio de producto.
Cobertura: Sólo se atenderá la garantía en los lugares donde el producto haya sido entregado.
Información oficial: La única información oficial relacionada con la política de garantía sobre la cual se dará soporte será la contenida en el manual.
Somieres Camas / Cabeceros:
Estos contaran con una garantía limitada por defectos de fabricación por un año, para lo cual se realizará una visita técnica de evaluación por uno de nuestros expertos, y según el dictamen se procederá con la garantía, con el remplazo de las piezas defectuosas o con problemas, en ningún caso se aprobarán garantías por mal uso del producto o deterioro natural de los componentes del mismo.
Deformaciones en la madera que se presenten a pesar del buen uso y mantenimiento del producto. Pérdida de la forma de la estructura
La garantía no cubre:
- La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.
- Presencia de insectos en la madera por afectación externa.
- Tela del producto, incluidas manchas, descoloramiento por acción excesivo de sudor o frote, quemaduras y rasgado.
- Deformación del producto por humedad del lugar en donde se encuentre el mismo.
Se perderá todo derecho a la garantía si el somier ha sido modificado, abierto o cosido por cualquier persona diferente al personal autorizado por www.camasajustables.com
Garantía sobre almohadas y protector de colchón.
Los productos en la línea de almohadas y protectores de cama son considerados bienes de uso personal, por tal razón no se aceptan devoluciones o cambios de dichos bienes cuando éstos hayan sido usados, sustraídos de la unidad de empaque, de la caja o de la envoltura que los contiene. Teniendo en cuenta lo anterior, la efectividad de la garantía solo procederá cuando la solicitud se realice dentro del término de vigencia estipulado por la Superintendencia de Industria y Comercio para retractó de la compra y siempre y cuando no haya sido abierto el empaque del producto y/o las características de idoneidad, calidad y seguridad de éstos no correspondan con las ofrecidas.
¿Cómo solicitar su garantía?
Para realizar su solicitud se recomienda tener copia de la factura. Uno de nuestros asesores le indicará si usted se encuentra dentro o fuera del área de cobertura de atención de garantías,
Recuerde el producto debe encontrarse en perfectas condiciones de higiene y salubridad para que se pueda evaluar la garantía.
Para ello escríbenos o llama a:
57 1 321-2129911