Política de Garantía Colchones

Política de Garantía

En Descanso Superior nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. La presente Política de Garantía se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios, incluyendo el Decreto 1499 de 2014 sobre comercio electrónico en Colombia.

1. Cobertura de la Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima de un (1) año a partir de la fecha de entrega, conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación, fallas en materiales y problemas de funcionamiento bajo uso normal del producto.

2. ¿Qué cubre la garantía?

  • Defectos de fabricación en la estructura del producto.
  • Fallas en mecanismos eléctricos o motores de ajuste (camas ajustables).
  • Deterioro prematuro de materiales bajo condiciones normales de uso.
  • Defectos en costuras, tapizados o componentes internos del colchón.

3. ¿Qué NO cubre la garantía?

  • Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes.
  • Desgaste natural por uso prolongado.
  • Daños ocasionados por humedad excesiva, plagas o agentes externos.
  • Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.

4. Garantía Específica para Colchones

En Descanso Superior nos comprometemos con la calidad de tu descanso. Todos nuestros colchones cuentan con una garantía de 5 años, la cual respalda la idoneidad y los materiales de nuestro producto bajo las siguientes condiciones:

¿Qué cubre nuestra garantía en colchones?

  • Defectos de fabricación: Errores en las costuras, fallas en la estructura interna o problemas originados en el proceso de ensamble antes de la entrega.
  • Deformidad del material: Hundimientos o pérdidas de resiliencia en la superficie del colchón que sean superiores a los 3 centímetros, medidos sin peso encima y sobre una superficie completamente plana.

¿Qué NO cubre la garantía en colchones? (Nota de Claridad)

  • Desgaste natural por uso: Un colchón es un producto de uso diario de alta fricción. Por lo tanto, la garantía no cubre el desgaste natural de los componentes.
  • Cambio en la sensación de firmeza: Es completamente normal que, especialmente a partir del tercer año de uso continuo, el colchón experimente un asentamiento normal de sus espumas y acolchados, lo que puede generar una ligera variación en la sensación de firmeza original. Este comportamiento responde al desgaste natural por el uso del mismo y no constituye un defecto de fabricación, por lo que no está sujeto a efectividad de la garantía, sin importar que el producto se encuentre dentro del periodo de cobertura general (5 o 7 años).
  • Insatisfacción subjetiva o cambio en la percepción de confort: La garantía no cubre la inconformidad con la sensación de confort, firmeza o adaptación del colchón basada en preferencias personales. La percepción de comodidad es subjetiva y puede variar entre usuarios; por lo tanto, no constituye un defecto de fabricación ni es causal de efectividad de garantía.
  • Producto de uso personal e íntimo: El colchón es un producto de uso personal que tiene contacto directo con el cuerpo humano. Por razones de higiene y salud pública, y conforme a las excepciones contempladas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), una vez que el producto ha sido usado no procede su devolución o cambio por inconformidad en la sensación, salvo que exista un defecto de fabricación debidamente comprobado.
  • Uso inadecuado: Daños causados por manchas de fluidos, quemaduras, cortes, falta de rotación del producto o por usar una base/somier en mal estado que deforme el colchón.

5. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

Para solicitar la garantía, el consumidor deberá:

  1. Contactarnos a través de nuestros canales oficiales: correo electrónico, WhatsApp o formulario de contacto en nuestra página web.
  2. Presentar la factura o comprobante de compra.
  3. Describir detalladamente el defecto o falla presentada, adjuntando fotografías o videos como evidencia.
  4. Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

6. Opciones de solución

Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá elegir entre:

  • Reparación gratuita del producto.
  • Reposición del producto por uno de iguales o superiores características.

7. Garantía para compras en línea (Comercio Electrónico)

Para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, aplican adicionalmente los siguientes derechos conforme al Decreto 1499 de 2014 y la Ley 1480 de 2011:

  • Derecho de retracto: El consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
  • Reversión del pago: En caso de fraude o incumplimiento, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago a través de su entidad financiera.
  • El consumidor recibirá confirmación escrita de su solicitud de garantía por el mismo medio utilizado para la compra.

8. Garantía para compras físicas

Para compras realizadas en nuestros puntos de venta físicos, el consumidor deberá presentar la factura original al momento de hacer efectiva la garantía. Las condiciones de cobertura y procedimiento son las mismas descritas en esta política.

9. Transporte y logística de garantía

Los costos de transporte para hacer efectiva la garantía serán asumidos por Camas Ajustables cuando el defecto sea imputable al fabricante o al producto. En caso contrario, los costos correrán por cuenta del consumidor.

10. Canales de atención al consumidor

Para cualquier solicitud relacionada con garantías, puede contactarnos a través de:

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.