Condiciones de envío
Condiciones de envío
Vigentes a partir de 01 de junio de 2021
Política de Entrega de productos de la compras realizadas en los canales de comercialización de nuestra compañía.
Teniendo presente que ha decidido realizar una compra con nuestra marca de uno o más productos, y acogiéndose a nuestro servicio de entrega en domicilio, a continuación, detallaremos los pasos a seguir o protocolo necesario para llevar a cabo de manera exitosa la entrega de su compra.
- Es de vital importancia que de solicitar que la entrega de su pedido sea para una unidad o agrupación de vivienda (copropiedad) usted haya realizado la previa autorización con la administración del mismo, para que este autorice el ingreso de la mercancía, de tener horarios establecidos o condiciones especiales para este fin, le rogamos hacérnoslo saber con el fin de evitar retrasos, demoras o inconvenientes al momento de su entrega.
- Para las entregas de pedidos en la ciudad de Bogotá recuerde que el servicio de armado, e instalación de producto, será brindado por nuestro personal, para ello es importante que, una vez confirmada la entrega por nuestra parte, se asegure de tener el espacio organizado para dicha instalación, es decir la cama antigua desarmada y el espacio libre, esto favorecerá los tiempos y ayudara a que el personal pueda tener el tiempo de darle la explicación de producto de manera detallada.
3.Para la entregas en ciudades diferentes a Bogotá, contamos con empresas externas, especializadas en nuestro producto, ellos realizaran la entrega de la cama y solicitaremos que nos ayuden con la instalación de las patas o los retenedores en caso de ser camas eléctricas ajustables, es posible que por efectos de tiempo y conocimiento de producto ellos no realicen la capacitación de producto o resolución de dudas, por lo cual nuestros asesores estarán atentos de despejar cualquier duda y con gusto será resuelta.
4.en caso de tener dificultades de acceso de los productos, no nos haremos responsables por el ingreso de los mismos, de no poderse realizar por los espacios normales como escaleras, áreas comunes o por el ascensor, de requerirse un método de entrega diferente, ejemplo por balcones, vacíos interiores o exteriores, el costo que pueda acarrear esto ira por cuenta del cliente.
- Se solicita de manera respetuosa que, en caso de no encontrarse el titular del pedido, por favor autorice a una persona mayor de edad, de su confianza para realizar la recepción y revisión de la mercancía, en caso de no ser así no nos podemos hacer responsables por daños o desperfectos después que el personal nuestro se retire del domicilio.
- Los trasportadores asignados para la entrega , contaran con los elementos de bio seguridad necesarios para la protección personal y de nuestros clientes, teniendo en cuenta la actual emergencia sanitaria por la que travesamos.
- Procuraremos tener una distancia con los clientes de 2 metros , por lo cual le pedimos respetuosamente que ene le momento de la entrega de haber niños o personas adultas, estemos a distancia prudente de los instaladores, mientras estos terminan de realizar el proceso.
- Al momento de realizar la recepción de la mercancía, se realizarán unas tomas fotográficas de la instalación y se entregarán los documentos de remisión, el cual se le solicitara que firme como aceptación que todos los términos en cuanto a calidad del producto, promesa de venta y servicio y hayan cumplido, una vez firmamos entendemos que todo se cumplió conforme lo establecido.
- en caso de bloqueos ocasionados por derrumbes, cierres viales o problemáticas de orden social o cualquier otro caso que salga de nuestro control estaremos en permanente contacto con el cliente, al cual le solicitaremos que tenga en cuenta dichos hechos y haremos lo que pueda estar en nuestras manos para que las entregas sean lo mas rápido posible, En caso de algunas demoras como las mencionadas u otras que eran de fuerza mayo, en ningún caso se podrá solicitar la reversión del negocio por causal de incumplimiento por parte de nosotros en los tiempos de entrega.
- Para el caso de las entregas fuera de Bogotá, y las cuales el cliente haya solicitado el servicio de pago contra entrega, o que estas hayan sido despachadas, con alguno de nuestros aliados logísticos como envía, coordinadora o servientrega, por favor tener en cuenta que ellos no realizan la instalación del producto, por lo cual se entregara en la portería o puerta del cliente, y estará a cargo de este el desempaque e instalación del producto.
- Para el caso de medidas especiales, o que los accesos de la residencia no sean amplios o se dificulte el acceso de los productos, ofreceremos a nuestros clientes el servicio de armado y desarmado e instalación del producto en el interior del domicilio servicio que tendrá un coste de $150.000, y será asumido por el cliente.
- en algunas Ocasiones por efectos de promociones o incentivos comerciales los valores del transporte serán gratuitos, es importante asegurarse de esto con el asesor y que este quede incluido en las condiciones comerciales del pedido.
PREGUNTAS FRECUENTES:
¿Dónde puedo monitorear mi pedido mi pedido?
Numero de guía expedida al momento del envió
WHATSAPP 321 2129911
¿Cual es el Costo del envió?
El precio puede variar en cada caso teniendo en cuenta la ubicación geográfica y cobertura del operador, siempre se debe concertar con el asesor de ventas al momento de la compra.
¿En cuanto tiempo entrega mi pedido?
Una vez solicitado el pedido el tiempo de entrega será 5 - 8 días , sin embargo esto puede variar deacuerdo a las condiciones de transporte y ubicación de la entrega
¿Entregan productos a nivel internacional?
No realizamos envíos fuera de Colombia.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
contara con 8 horas después de realizar su compra para anularlo o modificar los datos de su pedido como (Color, tamaño, modelo, etc.)
Una vez que la orden entra en el proceso de envió, no se pueden hacer cambios.
Nuestra promesa de valor son entregas rápidas y ágiles es por esto que trabajamos de manera muy organizada, después de este tiempo obstaculizar el proceso cualquier cambio o devolución.
En caso de acogerse a la política de retracto nos apegaremos estrictamente a lo establecido por la ley
De requerir una cancelación definitiva de su orden, usted deberá acarrear con los costos del envió de devolución a nuestras bodegas en Bogotá, una vez revisado que el producto llegue en las mismas condiciones que se le envió procederemos con la devolución de dinero en los tiempos descritos en la política de devolución.
Se requiere un cargo de cancelación del 15% para cubrir los cargos de reabastecimiento y otros cargos que se nos asignen por reembolsos de las compañías de tarjetas de crédito. (si la cancelación se realiza después del período de 8 horas)
Mi número de seguimiento no funciona
Una vez que le enviemos su número de seguimiento a su correo electrónico, debe esperar de 1 a 2 días hábiles para actualizar su seguimiento. Eso no significa que su orden sea detenida. Es sólo una falta de actualización por parte de nuestro servicio de envío, pero su pedido está en tránsito.
He pedido más de 2 artículos, pero sólo he recibido uno... ¿dónde está mi pedido?
Cuando usted ordena varios artículos a la vez, pueden ser enviados por separado para mantener el valor total cobrado. Usted puede recibir un artículo antes que el siguiente. Así que no te asustes si no recibe todos tus artículos a la vez el siguiente estará en camino.
¿Cómo me pongo en contacto con ustedes?
WHATSAPP 321 2129911
Me piden que presente mis documentos de identidad y una fotografía que muestre los 4 números de mi tarjeta, ¿es eso legal?
100% legal a menudo hacemos este tipo de verificaciones, El objetivo es evitar las compras con tarjetas robadas o clonadas, ¡queremos mantener a nuestros clientes seguros!
¿y si mi pedido no llega?
Si usted ya ha pasado el tiempo máximo de entrega de su pedido que es de 15 días originalmente, en algunos casos esto puede variar por problemas de los transportes, bloqueos o cierres de vías, de llegarse a presentar nuestro equipo de servicio estará atento a atender sus dudas.
Si tiene su caso estas condiciones no se preocupe:
La orden se perdió / El pedido nunca se ha procesado
Una vez verificado su caso, podemos dar solución, Si el caso es referente a que pedido se perdiera y nunca llegara a su destino, nosotros nos encargamos de lo sucedido con la empresa logística de la reclamación, entre tanto despacharemos una nueva orden. Nuestro máximo interés es que nuestros clientes estén contentos. En el evento que el pedido no haya sido procesado por algún error técnico o humano procederemos a solucionarlo en el menor tiempo posible.
En caso de surgir dudas adicionales referentes a envíos estaremos emocionados de ayudarte.
WHATSAPP 321 2129911